Centro de ayuda de Multinbox (solución de problemas)
Algunos de los pasos de resolución de
problemas más comunes:
Algunas de las preguntas frecuentes sobre nuestra plataforma:
1. La carga de mi lista de contactos no funciona
Cuando cargue una lista de contactos grande y simplemente no vea todos tus contactos todavía, espere un poco más. Le avisaremos cuando todo esté completo a través del área de notificación (parte superior derecha de la pantalla).
Si recibe mensajes de error, asegúrese de:
2. No recibo alertas de mensajes nuevo
Cuando alguien envía un mensaje a tu empresa e inicia sesión en tu cuenta de Multinbox, recibirá una notificación en tiempo real en la parte inferior derecha de su pantalla. Y al mismo tiempo, también mantendremos todas tus últimas notificaciones en la parte superior derecha de tu pantalla:
Además de eso, puede recibir notificaciones por correo electrónico cuando tenga mensajes no leídos de sus contactos de más de 10 minutos.
Simplemente haga clic en el menú Configuraciones> Usuarios> Seleccione usted mismo o el usuario que le gustaría configurar> Seleccione "sí" en la opción "Recibir notificaciones por correo electrónico"> Haga clic en el botón Guardar:
3. Los usuarios no pueden acceder a mis subcuenta
Después de crear una subcuenta, debe asignar quién tendrá acceso a ella. Una forma de hacerlo es haciendo clic en el menú Configuraciones> Usuarios> Seleccione el usuario> En la parte inferior derecha, marque la subcuenta a la que le gustaría dar acceso> Haga clic en el botón Guardar.
4. Recibo un error al intentar enviar mensaje
Es inusual, pero puede suceder.
En el caso de los SMS, existen básicamente 3 situaciones principales para recibir un mensaje de error:
Para el complemento de WhatsApp: verifique el estado del canal en la página de integración de tu cuenta (debe tener un nivel de acceso de administrador) y siga nuestras mejores prácticas.
Para Telegram, Facebook Messenger o correo electrónico: Háganos saber cuándo (fecha y hora) y qué tipo de mensaje está tratando de enviar (si incluye video, imagen, archivo o solo texto). Con esta información, comuníquese con nuestro equipo de soporte para verificar qué está sucediendo.
5. Mis contactos están recibiendo SMS fuera de servicio
Cualquier mensaje que exceda el límite de caracteres definido por cada operador de telefonía móvil (generalmente 160) se puede fraccionar en dos o más mensajes (también se cobran de forma independiente).
Teniendo en cuenta que cada operador de telefonía móvil tiene sus propias reglas y características, algunos de ellos rompen tus mensajes y envían partes (haciéndolos llegar en diferente orden). La mayoría de los operadores suelen concatenar y fusionar estos mensajes fraccionados en uno, por lo que para sus contactos podría ser como un gran mensaje.
Para reducir el riesgo de dividir su mensaje en partes al enviar SMS, le recomendamos que mantenga sus mensajes con menos de 140 caracteres (se incluyen variables como el nombre de sus contactos).
6. La integración de WhatsApp sigue desconectando
API oficial (para grandes corporaciones): esto no sucede, porque la integración está siempre activa a través de servidores web. Si necesita más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Whatsapp Web (para empresas en crecimiento): una vez que haya conectado tu número a Multinbox, le recomendamos que no inicie sesión en la versión web de WhatsApp; de lo contrario, se restablecerá la conexión y tendrá que volver a realizar el procedimiento de conexión.
También recomendamos integrar un número que sea solo para fines comerciales y mantener tu dispositivo cargado (no en modo de ahorro de energía) y conectado a Internet en todo momento. De esta forma, todo debería funcionar correctamente.
Explore nuestras mejores prácticas para WhatsApp con su cuenta de Multinbox.
7. Tengo problemas para usar la plataforma a través de mi dispositivo móvil.
Multinbox es compatible con dispositivos móviles, por lo que puede utilizar las increíbles funciones que ofrecemos a través del navegador de su teléfono inteligente (dispositivos iOS y Android).
Algunas funciones específicas (herramienta de importación de contactos, por ejemplo) son mucho más fáciles de usar cuando accede a través de tu escritorio o una pantalla grande.
Además de eso, estamos trabajando en una aplicación con un conjunto de funciones y notificaciones sobre la marcha. Suscríbase a nuestro boletín para mantenerse al día sobre nuestras nuevas funciones mensuales.
Si tiene dificultades para utilizar algunas funciones específicas de nuestra plataforma en su dispositivo móvil, por favor, comparta sus comentarios con nosotros.
8. ¿Cómo puedo compartir comentarios o sugerencias sobre nuevas funciones?
Estamos aquí para ti y siempre estamos buscando nuevas ideas para que tu experiencia sea aún mejor. Todo lo que hemos construido hasta ahora se basó en los comentarios de los clientes, por lo que sería increíble saber de tus ideas.
Mientras está conectado a la plataforma, simplemente haga clic en el menú "Ayuda y soporte" y luego en "Envíenos tus comentarios".
Si lo prefiere, escríbanos a través de cualquier aplicación de mensajería móvil, formulario de contacto o correo electrónico. ¡Será un placer tener noticias tuyas!
9. ¿Cómo me comunico con el equipo de soporte y cuál es el SLA?
Puede chatear con nosotros a través del chat web (esquina inferior derecha de esta página), Facebook Messenger, WhatsApp, enviando un mensaje de texto al (33) 279-45712, correo electrónico soporte@multinbox.io o incluso a través del formulario de contacto.
Por lo general, respondemos de inmediato o en unas pocas horas, pero si es algo que necesitamos analizar más a fondo, espere un SLA de 24 horas para responderle. Nuestro equipo está a su disposición durante los días hábiles de 10 AM. A 7 PM., Hora Guadalajara, México, estándar central ( GMT -6).
Por favor, cuando nos escriba, háganos saber cómo podemos ayudarlo incluyendo información detallada sobre tus necesidades, para que así podamos analizar y comunicarnos contigo lo antes posible.
10. ¿Cuáles son mis primeros pasos después de crear una cuenta?
Tan pronto como acceda a tu cuenta, encontrará un mensaje de nuestro equipo con algunos pasos comunes que le enseñarán cómo agregar a sus colegas (agentes, gerentes y administradores), agregar contactos y cómo configurar tus canales e integraciones.
Si desea tener una descripción general de nuestra plataforma, puede unirse a nosotros para una demostración en vivo de 30 minutos o explorar esta descripción general rápida de nuestra pantalla principal (conversaciones).
11. ¿Cómo puedo actualizar o degradar mi plan?
Tu Plan mensual se basa en la cantidad de suscriptores que tiene en tu cuenta. Por lo tanto, puede actualizar o degradar tu plan actual en cualquier momento reduciendo o aumentando la cantidad de contactos en tu agenda.
Trabajamos arduamente para hacer las cosas realmente simples para tu negocio, por lo que solo ofrecemos un plan con todas nuestras funciones disponibles (excepto SMS y el complemento de WhatsApp) y nuestra plataforma selecciona automáticamente un nivel en función del número de contactos en tu cuenta, ajustando el precio total en consecuencia el mes siguiente.
12. ¿Cómo integrar Facebook Messenger y Telegram?
Lo primero es lo primero, debe ser un usuario administrador y luego:
13. ¿Cómo funciona la integración de WhatsApp?
Ofrecemos 2 tipos diferentes de complementos de WhatsApp:
1) WhatsApp Web: para empresas en crecimiento.
Independiente de WhatsApp inc. Este complemento está disponible mientras WhatsApp web está disponible para el público en general y solo necesita un teléfono móvil con WhatsApp en ejecución, cargado y conectado a Internet.
Una vez que agreguemos esta integración a tu cuenta, podrá escanear un código QR con tu teléfono (como en la web de WhatsApp) para activar tu propio número. En este tipo de integración, siempre que WhatsApp web realiza algún tipo de actualización en su plataforma, tu conexión puede ser inestable, retrasando el envío y recepción de mensajes.
Lo diseñamos para pequeñas y medianas empresas y con fines de atención al cliente (para evitar SPAM o mensajería masiva). Si tus contactos comienzan a enviarle mensajes (el primer mensaje proviene de ellos), puede chatear con ellos sin restricciones.
2) API oficial: para grandes corporaciones.
CÓMO FUNCIONA:
Se incluye una integración API oficial de WhatsApp Business en su cuenta para ayudarlo a aumentar la eficiencia y administrar mejor sus conversaciones de WhatsApp con varios agentes simultáneos bajo el mismo número de teléfono móvil de su empresa.
Integración siempre activa a través de servidores web sin necesidad de tener un teléfono conectado a Internet.
Puede iniciar una conversación con un cliente utilizando una plantilla de mensajes preaprobada para notificaciones como recordatorios de citas, información de envío, resolución de problemas o actualizaciones de pagos.
Una vez que sus clientes le envían un mensaje, comienza una sesión de conversación que dura 24 horas desde el mensaje recibido más recientemente. Durante este período de 24 horas, Facebook le permite compartir lo que quiera, incluido el contenido multimedia.
LO QUE COBRA FACEBOOK:
Facebook inc (Meta) tiene un modelo de precios basado en conversaciones que incluye todos los mensajes entregados y recibidos en una sesión de 24 horas para cada contacto.
Las primeras 1000 conversaciones de cada mes son gratuitas y también cuando sus contactos envían mensajes a su empresa mediante los botones de llamada a la acción en los anuncios que hacen clic en WhatsApp o los botones de llamada a la acción de una página de Facebook.
El precio se basa en el código de país de sus contactos. Las tarifas para conversaciones iniciadas por negocios e iniciadas por contactos varían según el país o la región y puede consultar las tarjetas de tarifas de Facebook para países y regiones AQUÍ.
¿CUÁL ES EL PROCESO DE ACTIVACIÓN?
Después de agregar su tarjeta de crédito y pagar su primer mes con Multinbox, el proceso de aprobación de WhatsApp estará disponible para usted en un proceso de incorporación paso a paso.
Si elige agregar un número de teléfono que ya está en uso con WhatsApp, primero deberá eliminar su cuenta de WhatsApp como se describe en Facebook AQUÍ, verifique su cuenta enviando algunos documentos paso a paso y en minutos Obtenga comentarios para configurar su número de teléfono con WhatsApp Business API.
Tenga en cuenta el hecho de que no hay forma de volver a la aplicación WhatsApp después de una actualización (no se puede usar después) y sus chats existentes (historial) tampoco se pueden importar debido a las restricciones de Facebook.
14. Mejores prácticas para WhatsApp con tu cuenta Multinbox
¿CÓMO FUNCIONA ESTE CANAL?
Ofrecemos 2 tipos diferentes de complementos de WhatsApp:
1) API oficial: Tiene una tarifa mensual por Multinbox para mantener tu integración de WhatsApp funcionando sin problemas, las tarifas de Twilio y Facebook pasan sin ningún cargo adicional por nuestra parte. Simplificamos nuestro modelo de precios de la mejor manera posible para que sea transparente y más fácil para tu negocio. Consulte los precios actualizados en Multinbox.io/precios.
2) Web: para empresas en crecimiento: Paga una tarifa mensual por integración que le permite enviar y recibir hasta 6.000 mensajes por día. Simplificamos nuestro modelo de precios de la mejor manera posible para que sea transparente y más fácil para su negocio. Consulte los precios actualizados en Multinbox.io/precios.
¿CÓMO PUEDO AGREGAR ESTE CANAL?
Para WhatsApp web (empresas en crecimiento): no hay tarifa de instalación. Solo paga tu primer mes para solicitar la activación (AQUÍ). Una vez que se haya liquidado tu pago, nuestro equipo lo pondrá a disposición en tu cuenta dentro de las 24 horas y podrá seguir paso a paso para agregar tu número de teléfono (ver más abajo).
Para API oficial (grandes corporaciones):Hay tarifa de configuración y hacemos todo el proceso de registro de la API de WhatsApp por usted. Solo paga tu primer mes para solicitar la activación (AQUÍ) y una vez que se haya liquidado tu pago, nuestro equipo se comunicará con usted dentro de las 48 horas para seguir adelante contigo.
¿QUÉ NECESITO PARA EMPEZAR?
Para web (empresas en crecimiento):
Solo necesitas un teléfono móvil con WhatsApp en ejecución. Recomendamos integrar un número que sea solo para fines comerciales y mantener tu dispositivo cargado (no en modo de ahorro de energía) y conectado a Internet.
Una vez que haya conectado tu número a Multinbox, le recomendamos que no inicie sesión en la versión web de WhatsApp; de lo contrario, se restablecerá la conexión y tendrá que volver a realizar el procedimiento de conexión.
Para API oficial (grandes corporaciones):
WhatsApp requiere que todas las empresas envíen la Verificación comercial en tu propia cuenta de Facebook Business Manager. Esto solo debe hacerse una vez, pero es la parte más larga del proceso. Los tiempos de procesamiento promedio de Facebook son de 3 a 7 días hábiles, pero en algunas regiones esto puede demorar hasta 4 semanas. Este es el proceso:
ALGUNAS RECOMENDACIONES
Si está utilizando la integración web:
15. ¿CUÁLES SON LOS PASOS PARA AGREGAR UN NÚMERO A MI CUENTA CON LA INTEGRACIÓN WHATSAPP WEB?
1. Solicitar la activación (AQUÍ). Una vez que haya solicitado, nuestro equipo lo pondrá a disposición en tu cuenta dentro de las 24 horas y podrá seguir el paso a paso para agregar tu número de teléfono.
2. En el menú, vaya a "Configuraciones" y luego a "Canales e integración":
3. Haga clic en la opción WhatsApp de las opciones de "Integraciones":
4. Abra la aplicación WhatsApp en tu teléfono y escanee el código QR:
Eso es todo. Listo para usar tu integración WhatsApp Web. ;)
¿Tiene alguna pregunta en mente?
Nosotros te ayudamos.
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