Cada vez que alguien envía un mensaje a tu empresa (sea cual sea el canal), verá una nueva conversación en su bandeja de entrada (lado izquierdo de la pantalla).

Todas las conversaciones se etiquetan automáticamente, como el estado (nuevo, en curso, en espera y resuelto) y una etiqueta con el último canal utilizado (SMS, WhatsApp, chat web, etc.) para referencia rápida.

Puede tener acceso rápido al perfil de cliente haciendo clic en el nombre o número de teléfono del contacto.

Se abrirá una pestaña en el lado derecho de la pantalla para facilitarle el acceso a la información de contacto para un mejor servicio al cliente

(también puede agregar más detalles):

Al hacer clic en estos botones, puede transferir esta conversación a otro agente, poner la conversación en espera o en curso y marcarla como resuelta:

Cuando haces clic para resolver una conversación (marca de verificación ☑️), te dará opciones para agregar más información sobre este ticket y registrarlo en esta línea de tiempo de contacto.

Puede agregar el tipo de ticket (pregunta, incidente, problema o tarea), categoría (como administrador, puede agregar sus propias categorías en el menú "Configuraciones" a su izquierda) y escribir un mensaje clave para referencia futura:

Antes de escribir y enviar tu mensaje, seleccione el canal preferido.

De forma predeterminada, realizaremos una preselección automática en función del canal del último mensaje recibido de cada contacto:

Explore nuestras opciones para personalizar tu mensaje basado en plantillas, agregar variables y archivos adjuntos:

Una vez que tenga una línea de tiempo llena de mensajes, puede filtrar el contenido de la línea de tiempo seleccionando lo que le gustaría ver en función de sus canales:

Proporcionamos una calificación de contacto en una escala de cero a cinco estrellas para que le resulte más fácil interactuar con tus clientes más activos. Simplemente haga clic en las estrellas para ver lo que eso significa:

0 = Nuevo contacto. No se envió / recibió ningún mensaje o el número de teléfono no es válido.

1 = Sin compromiso. Se envió al menos un mensaje en cualquier canal, pero no se recibió ningún mensaje.

2 = Contacto validado. Al menos un mensaje recibido en cualquier canal.

3 = Compromiso bajo. Al menos una interacción el mismo día con tus agentes.

4 = Compromiso moderado. El 90% de todas las interacciones ocurrieron en 2 horas.

5 = Alto compromiso. El 90% de todas las interacciones ocurrieron en 30 minutos.

Explore todas nuestras increíbles funciones, diseñadas especialmente para el servicio al cliente, haciendo clic en el menú principal

(lado izquierdo de la pantalla).

Analice informes, establezca horarios comerciales, respuestas automáticas, plantillas de mensajes, herramienta de segmentación para mensajería masiva personalizada, importe tu lista de contactos, cree etiquetas y grupos, entre otros.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda,

escríbanos en cualquier momento.